About Usカスタマーハラスメント対応方針

当協会は、音楽著作権の管理を通じて創作の価値を高め、新しい音楽との出会いが続く豊かな社会を実現することを使命としています。私たちは、権利者や利用者を始め、関係者の皆さまから寄せられるご意見やご要望に誠実に向き合い、日々、サービスの向上に努めています。

一方で、ごく一部の方から、業務に従事する職員やスタッフ等（以下「職員等」という。）に対し、暴言・暴力や不当な要求などいわゆるカスタマーハラスメントに該当する行為がなされることがあります。これらの行為は、著作権管理の遂行に支障をきたすだけでなく、職員等の尊厳を損ない、安全な就業環境を脅かす、重大な問題です。

当協会は、当協会で働く職員等の人権と、安心して業務に従事することができる環境を守るため、本方針を策定します。カスタマーハラスメントに該当する行為が生じた場合には、本方針に沿って組織として毅然とした対応を行います。

カスタマーハラスメントの定義
  • 当協会への要求内容・言動のうち、要求内容が妥当でないもの、または要求内容が妥当であってもその手段・態様が社会通念上不相当なものであり、職員等の就業環境を害するおそれのある行為（厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づく）。

  • 【該当する行為の例】
  • 以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
  • ・身体的、精神的な攻撃（暴力、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
  • ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  • ・継続的、執拗な言動
  • ・差別的、性的な言動
  • ・不合理または過剰な対応やサービスの要求
  • ・正当な理由のない謝罪の要求
  • ・職員等や施設の許可のない撮影
  • ・職員等個人への攻撃や要求、SNS・インターネット等への個人情報等の投稿（写真、音声、映像の公開）、誹謗中傷
カスタマーハラスメントへの対応
  • カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、以降の対応をお断りします。また、その行為が悪質と判断した場合には、必要に応じて弁護士への相談、警察への通報、法的措置等しかるべき措置を講じ、組織として厳正に対処します。
当協会における取り組み
  • 当協会は、カスタマーハラスメントから職員等を守るために、次のような取り組みを実施しています。
  • ・本方針による組織姿勢の明確化、職員等への周知・啓発
  • ・カスタマーハラスメントへの相談窓口や対応手順の策定、周知
  • ・カスタマーハラスメントに関する知識や対応方法、再発を防止するための職員等への啓発・研修の実施
  • ・カスタマーハラスメントを受けた職員等への心身のケア

2026年10月1日
一般社団法人　日本音楽著作権協会

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